Публичный договор

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на заключение договора экстренной помощи в дороге
05 апреля 2015г.
Украина, г. Одесса

1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ.

1.1. Приведенная ниже информация является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ПОМОГАТОР» (65049, г. Одесса, ул. Ивана Франко 55, офис 3; код 39396743) любому физическому лицу заключить договор на оказание услуг экстренной помощи в дороге, предусмотренной программами «ПОМОГАТОР» и «ПОМОГАТОР ПЛЮС». Условиями указанных программ предусмотрена оперативная помощь в дороге автомобилистам в процессе эксплуатации легкового транспортного средства.

1.2. Настоящий договор является публичным и его условия одинаковы для всех потребителей (физических лиц, как резидентов, так и нерезидентов Украины).

1.3. В соответствии с законодательством Украины полным и безоговорочным принятием условий настоящего публичного договора (акцептом) является факт осуществления Клиентом оплаты приобретаемой программы «ПОМОГАТОР» или «ПОМОГАТОР ПЛЮС» и получение Исполнителем соответствующей информации (электронной, документальной), подтверждающей факт совершения такой оплаты.

1.4. После совершения оплаты приобретаемой программы («ПОМОГАТОР», «ПОМОГАТОР ПЛЮС») Клиенту высылается заказной почтовой корреспонденцией (или доставляется курьером) номерная идентификационная пластиковая карточка «ПОМОГАТОР».

1.5. Код доступа в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Исполнитель направит Клиенту SMS сообщением на зарегистрированный Клиентом абонентский номер мобильной связи.

1.6. Акцептуя условия настоящего Договора, Клиент подтверждает, что целиком и полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также дает разрешение Исполнителю на обработку своих персональных данных с целью выполнения условий настоящего Договора и получения документов/информации. Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение одного года после истечения данного срока.

1.7. Клиент согласен с тем, что Исполнитель имеет право предоставлять доступ к его персональным данным и передавать его персональные данные (абонентский номер мобильной связи, адрес электронной почты) третьим лицам без каких-либо дополнительных уведомлений Клиента, не изменяя при этом цель обработки персональных данных (при оказании услуги партнером Исполнителя).

1.8. Объем прав Участника, как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» ему известен и понятен.

2. ТЕРМИНЫ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОМОГАТОР» (65049, г. Одесса, ул. Ивана Франко, 55, офис 3, код 39396743).

КЛИЕНТ: физическое лицо, которое акцептовало путём финансовой оплаты условия настоящего публичного договора, а также лицо, эксплуатирующее транспортное средство за которым закреплена программа ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС.

ПАРТНЁРЫ: субъекты хозяйственной деятельности, которые прямо или косвенно участвуют в оказании услуги Исполнителем и/или предоставляют Исполнителю право реализации своих продуктов/услуг, программ лояльности.

ПРОГРАММА ПОМОГАТОР: индивидуально определенный комплекс услуг, регламентированных настоящим договором и направленных на оказание экстренной помощи в дороге владельцам легковых автотранспортных средств.

ТС (транспортное средство): легковой автомобиль.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЦИКЛ: совокупность связанных между собой действий, направленных на надлежащее оказание услуги Исполнителем.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ВРЕМЯ: максимально необходимый промежуток времени с момента обращения Клиента до момента начала фактического оказания услуги Исполнителем (от 15 до 60 минут, без учета «часа пик»).

ЧАС ПИК: промежутки времени суток, когда в городах происходит массовое передвижение транспортных средств между местами проживания людей и местами их работы: утром (с 0800 до 1000 часов) и вечером (с 1700 до 1900 часов).

ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЙ ВЫЗОВ: вызов Исполнителя для оказания услуги по событию, которое не возникало, и/или предоставление заведомо недостоверной информации, исключающей возможность оказания услуги.

НЕ ОТМЕНЕННЫЙ ВЫЗОВ: заблаговременное не уведомление Исполнителя об отмене запрашиваемой услуги (до прибытия Исполнителя к месту оказания услуги) в случае, когда необходимость в предоставлении такой услуги отпала.

КОЛЬЦЕВАЯ АВТОМОБИЛЬНАЯ ДОРОГА (КАД): дорога, огибающая планировочную территорию города по замкнутой кривой, соединяющей дороги, входящие в город.

ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ (ДТП): событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором повреждены транспортные средства, имущество, сооружения, погибли или были травмированы люди.

АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР: физическое лицо, обладающее специальными знаниями и уполномоченное Исполнителем для осмотра и фото/документальной фиксации обстоятельств и места ДТП, поврежденного транспортного средства, проведения калькуляции восстановительного ремонта, установления характера, причины ДТП, предоставления помощи при оформлении ЕВРОПРОТОКОЛА и координации относительно порядка и последовательности дальнейших действий Клиента.

АКЦЕПТ: полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора (оферты) путем оплаты стоимости приобретаемой программы ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС.

3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ «ПОМОГАТОР»

ЭКСТРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА

Услуга ЭКСТРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА заключается в возможности круглосуточного обращения Клиента по телефонной линии 0 800 202 202 для организации оказания экстренной помощи при возникновении непредвиденных обстоятельств (включая ДТП) в процессе эксплуатации транспортного средства в случаях, как предусмотренных условиями программ ПОМОГАТОР, так и не предусмотренных ими.

Стоимость звонков на телефонную линию 0 800 202 202:

- абонентам стационарной сети – бесплатно.

- абонентам мобильной сети (кроме Life:) – согласно тарифам операторов.

- абонентам мобильной сети Life:) – бесплатно.

Территория оказания услуги: Украина.

Количество обращений Клиента – не ограничено. Исполнитель оставляет за собой право аудио записи по телефонной линии 0 800 202 202.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР

Услуга АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР заключается в выезде (по телефонному запросу Клиента) на место ДТП уполномоченного представителя Исполнителя в целях:

- осмотра и фото/документального оформления обстоятельств, места ДТП и поврежденного транспортного средства;

- составления калькуляции восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на месте ДТП (в случае проведения примирительного расчёта);

- оказания помощи при оформлении ЕВРОПРОТОКОЛА;

- координации действий Клиента относительно заполнения процессуальных и иных документов, а также действий, связанных с обращением в СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ;

За период действия программы услуга АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР предоставляется Клиенту бесплатно, без лимита по количеству ДТП независимо от фактора виновности Клиента.

Услуга АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия аварийного комиссара к месту ДТП в пределах КАД г. Одесса составляет до 30 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов + 10км.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


ЭВАКУАЦИЯ

Услуга ЭВАКУАЦИЯ легкового автомобиля (ТС) заключается в погрузке поврежденного в результате ДТП легкового транспортного средства Клиента на специальное транспортное средство (эвакуатор), его перевозки и разгрузки в месте, указанном Клиентом (владельцем, пользователем перевозимого транспортного средства) в пределах территории действия настоящей услуги.

Услуга ЭВАКУАЦИЯ легкового транспортного средства может быть оказана Клиенту по программе ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС бесплатно только при наличии факта ДТП независимо от его вины. Эвакуатор подаётся только после окончания документального оформления ДТП и выдачи сотрудниками ГАИ первичной справки (либо оформления ЕВРОПРОТОКОЛА) с указанием повреждений, причиненных ТС. Необходимость эвакуации поврежденного транспортного средства определяет владелец поврежденного ТС (Клиент), либо прибывший на место уполномоченный сотрудник Исполнителя (аварийный комиссар). За период действия программы услуга эвакуации поврежденного в ДТП ТС может быть предоставлена Клиенту по программе ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС бесплатно не более 2 (Двух) раз. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции ЭВАКУАЦИЯ прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг, не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга ЭВАКУАЦИЯ оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия эвакуатора к месту ДТП составляет до 60 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов.

*** Если необходимость в оказании услуги по опции «ЭВАКУАЦИЯ» возникла у Клиента (по программе ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС) в пределах кольцевой автодороги, но завершение предоставления данной услуги (конечный пункт эвакуации) выходит за её пределы, то расстояние от границы КАД до указанного Клиентом места доставки автомобиля оплачивается Клиентом самостоятельно. Расстояние измеряется в километрах пути, пройденного эвакуатором.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


+ 50 км ЭВАКУАЦИИ FREE

Услуга +50км ЭВАКУАЦИИ FREE предоставляется только по программе ПОМОГАТОР ПЛЮС и заключается в бесплатной эвакуации транспортного средства с затребованного Клиентом места на станцию технического обслуживания (указанную Клиентом) в следующем порядке:

A. в пределах КАД г. Одесса/Львов – одна бесплатная эвакуация ТС до 50км, независимо от факта ДТП.

B. за пределами КАД г. Одесса/Львов (на территории Одесской/Львовской области) – в уменьшении стоимости предоставленной Клиенту услуги эвакуации на сумму, равную стоимости 50км пути, пройденного эвакуатором*.

Услуга +50 км ЭВАКУАЦИИ FREE может быть использована Клиентом за период действия программы ПОМОГАТОР ПЛЮС один раз.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.

Услуга +50 км ЭВАКУАЦИИ FREE оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия эвакуатора к месту погрузки ТС в пределах КАД г. Одесса/Львов составляет до 60 минут.

Технологическое время прибытия эвакуатора к месту погрузки ТС за пределами КАД г. Одесса/Львов (на территории Одесской/Львовской области) оговаривается с Клиентом в зависимости от затребованного места подачи эвакуатора и регулируется устной договоренностью.

Территория оказания услуги: в пределах Одесской/Львовской области.

*Если необходимость в оказании услуги по опции + 50км ЭВАКУАЦИИ FREE превышает лимит в 50км, то расстояние, которое составит более 50км, оплачивается Клиентом самостоятельно. Расстояние измеряется в километрах пути, пройденного эвакуатором.

** Если на протяжении текущего срока действия программы Клиент не использует опцию +50км ЭВАКУАЦИИ FREE, то по данной услуге Клиенту предоставляется бонус +10км ЭВАКУАЦИИ FREE на следующий год. Такой бонус предоставляется ежегодно при условии беспрерывной пролонгации договора по программе ПОМОГАТОР ПЛЮС. Совокупный дополнительный бонус не может превышать 100км эвакуации.

Бонусная программа аннулируется в случае, если на протяжении текущего срока действия программы Клиент использует опцию +50км ЭВАКУАЦИИ FREE.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


АДВОКАТ на ДТП

Услуга АДВОКАТ на ДТП включает в себя выезд адвоката на место дорожно-транспортного происшествия (ДТП) по требованию Клиента в случаях:

A. если участниками ДТП являются три и более транспортных средства.

B. телесных повреждений Клиента или третьих лиц в результате ДТП;

C. смерти третьих лиц в результате ДТП;

За период действия программы услуга АДВОКАТ на ДТП может быть предоставлена Клиенту бесплатно 1 (Один) раз по каждому из востребованных пунктов. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции АДВОКАТ на ДТП прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга АДВОКАТ на ДТП оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия адвоката (п. А; В; С) к месту ДТП составляет до 40 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов +10км.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ на ДТП

Услуга ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ на ДТП заключается в обеспечении личной физической неприкосновенности Клиента на месте ДТП (в случае физической угрозы жизни или здоровью, психологического давления, иных проявлений агрессии в отношении Клиента со стороны других участников данного ДТП) специально уполномоченной лицензированной группой быстрого реагирования (ГБР).

За период действия программы услуга ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ на ДТП может быть предоставлена Клиенту бесплатно 1 (Один) раз. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ на ДТП прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг, не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия группы быстрого реагирования к месту ДТП составляет до 15 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов.


НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ДО ПРИБЫТИЯ ГБР:

До прибытия ГБР избегать общения и не вступать в словесный контакт с конфликтующей стороной.

Сесть в свой автомобиль и закрыть дверные замки.

По прибытию ГБР выполнять все их распоряжения, направленные на обеспечение физической безопасности Клиента.

Ожидать прибытия представителя Исполнителя либо сотрудников органов внутренних дел.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


ЗАМЕНА КОЛЕСА

Услуга ЗАМЕНА КОЛЕСА на запасное включает в себя:

1. подъем транспортного средства Клиента на домкрате;

2. снятие поврежденного колеса;

3. установка запасного колеса, предоставленного Клиентом;

4. надежное фиксирование колеса;

5. освобождение транспортного средства с домкрата.

Услуга ЗАМЕНА КОЛЕСА оказывается только при соблюдении Клиентом всех следующих условий:

- необходимый доступ к автомобилю;

- наличие ключа для освобождения гаек крепления колеса;

- наличие всех гаек крепления колеса;

- отсутствие на шпильках крепления колеса повреждений, исключающих безопасное крепление гаек колеса;

- наличие на автомобиле места для безопасной установки домкрата, исключающего причинение автомобилю механических повреждений в процессе его подъема;

- наличие ключа к секретной гайке.

За период действия программы услуга ЗАМЕНА КОЛЕСА (независимо от факта ДТП) может быть предоставлена Клиенту бесплатно 1 (Один) раз. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции ЗАМЕНА КОЛЕСА прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг, не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга ЗАМЕНА КОЛЕСА оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия технической помощи к месту ДТП составляет до 40 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов +10км.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


ПОДВОЗ ТОПЛИВА

Услуга ПОДВОЗ ТОПЛИВА заключается в приобретении для Клиента на основании его заявки топлива (бензин или дизельное топливо) на АЗС, доставки его Клиенту (с предоставлением кассового чека для компенсации Клиентом понесенных Исполнителем затрат на приобретенное топливо) и заправки транспортного средства Клиента привезенным топливом.

Услуга ПОДВОЗ ТОПЛИВА оказывается Клиенту Исполнителем в случае, если в баке автомобиля топливо полностью закончилось. Объем доставляемого топлива не может превышать 10 литров.

Для обеспечения оказания данной услуги владелец заправляемого транспортного средства обязан обеспечить следующие условия:

- горловина бака автомобиля должна быть в исправном состоянии;

- во время заправки двигатель заправляемого автомобиля должен быть выключен/заглушен;

- загрязненные или случайно облитые нефтепродуктами (при предыдущих заправках) части автомобиля должны быть вытерты Клиентом насухо;

- перед заправкой автомобиля пассажиры должны покинуть салон автомобиля на расстояние не менее 15 метров до завершения процесса заправки.

За период действия программы услуга ПОДВОЗ ТОПЛИВА может быть предоставлена Клиенту бесплатно 1 (Один) раз. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции ПОДВОЗ ТОПЛИВА прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг, не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга ПОДВОЗ ТОПЛИВА оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия Исполнителя составляет до 60 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов +10км.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

До начала процесса заправки Клиент обязан предоставить на осмотр исправный заправленный автомобильный огнетушитель.

Заправка автомобиля не будет производиться при наличии в непосредственной близости открытых источников огня.

Заправка автомобиля не будет производиться во время проявления атмосферных электрических разрядов (грозы).


ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ

Услуга ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ при разряженной аккумуляторной батарее заключается в мобильной подаче внешнего источника питания (12V) путем обеспечения его соединения (специальными проводами) с разряженным аккумулятором на транспортном средстве Клиента с целью кратковременной зарядки и последующего запуска двигателя. В качестве внешнего источника питания могут быть использованы:

- специальное независимое стартовое устройство для запуска двигателя автомобиля;

- аккумуляторная батарея на автомобиле донора.

За период действия программы услуга ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ может быть предоставлена Клиенту бесплатно 1 (Один) раз. После использования вышеуказанного лимита по бесплатному оказанию данной услуги договорные обязательства Исполнителя в рамках опции ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ прекращаются. В остальных случаях Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению данной услуги на основании заявки Клиента и за его счёт без ограничений по количеству обращений, при этом, технологическое время, необходимое для оказания платных услуг, не регулируется условиями настоящего договора.

Услуга ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ оказывается круглосуточно.

Технологическое время прибытия технической помощи составляет до 40 минут.

Территория оказания услуги: в пределах границ КАД г. Одесса/Львов.

История использования данной услуги будет зафиксирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Клиента.


РЕКОМЕНДАЦИЯ:

До обращения к Исполнителю за предоставлением услуги ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ настоятельно рекомендуем Вам убедиться, что причиной невозможности запуска двигателя является именно разряженная аккумуляторная батарея.

Для обеспечения КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ оказания данной услуги Клиент обязан обеспечить доступ к автомобилю и аккумуляторной батарее для возможности подключения проводов соединения специального стартового устройства или аккумуляторной батарее расположенной на автомобиле донора. Если транспортное средство находится на обочине дороги, либо проезжей части, необходимо выставить знак аварийной ситуации на безопасном расстоянии согласно требованиям Правил дорожного движения.


МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

a) если, исходя из сложившейся ситуации, запуск двигателя предпринимается с помощью аккумуляторной батареи на автомобиле донора и оба автомобиля расположены друг к другу передними бамперами, запрещается стоять между ними, т.к. в случае аварийного столкновения с участниками дорожного движения возможны тяжелые травмы или летальный исход;

b) необходимо убедиться, что при запуске двигателя (автомобиля с разряженной аккумуляторной батареей) перед/за ним никого нет (при запуске двигателя автомобиля с механической коробкой передач по ошибке возможны попытки его запуска без освобождения с передачи, и автомобиль начнет кратковременное механическое движение вперед/назад).

c) в процессе подзарядки аккумуляторной батареи не трогать зажимы на клеммах, не курить рядом, не подсвечивать зажигалкой и не подносить открытые источники огня.

d) до присоединения специальных проводов соединения внешнего источника питания отключить зажигание и вынуть ключи (держать их при себе, т.к. при подаче напряжения может сработать автосигнализация и/или сигнализация заблокирует двери автомобиля).


Действующий перечень услуг и условия их предоставления размещаются на официальном сайте ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОМОГАТОР» по адресу:

http://www.pomogator.ua

Контакт центр (круглосуточная телефонная линия Исполнителя) 0 800 202 202.

4. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

4.1. Объектом настоящего Договора являются интересы Клиента, не противоречащие законодательству Украины и связанные с риском технических неисправностей легкового автомобиля и непредвиденных затрат Клиента в будущем в процессе эксплуатации легкового транспортного средства.

4.2. Риски технических неисправностей и непредвиденных затрат, связанных с непосредственной эксплуатацией легкового транспортного средства, делятся на два вида:

a) риски, находящиеся в причинной связи с ДТП:

b) риски, не находящиеся в причинной связи с ДТП.

4.3. Предметом настоящего Договора являются услуги, которые Исполнитель обязуется предоставлять Клиенту на условиях настоящего Договора и приобретенной Клиентом соответствующей программы экстренной помощи в дороге.

4.4. Услуги, находящиеся в причинной связи с ДТП:

- АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР на ДТП;

- ЭВАКУАЦИЯ автомобиля;

- ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ на ДТП;

- АДВОКАТ на ДТП;

4.5. Услуги не находящиеся в причинной связи с ДТП:

- ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ;

- ЗАМЕНА КОЛЕСА;

- ДОСТАВКА ТОПЛИВА;

- +50км ЭВАКУАЦИИ FREE.

4.6. Описание программы ПОМОГАТОР:

4.6.1. Программа экстренной помощи в дороге «ПОМОГАТОР» включает в себя следующие опции:

- круглосуточную экстренную поддержку (0 800 202 202);

- выезд аварийного комиссара на место ДТП;

- эвакуацию поврежденного в ДТП транспортного средства;

- запуск двигателя;

- замену колеса;

- доставку топлива;

4.6.2. Программа экстренной помощи в дороге «ПОМОГАТОР ПЛЮС» включает в себя следующие опции:

- круглосуточную экстренную поддержку (0 800 202 202);

- выезд аварийного комиссара на место ДТП;

- эвакуацию поврежденного в ДТП транспортного средства;

- запуск двигателя;

- замену колеса;

- доставку топлива;

- телохранитель на ДТП;

- адвокат на ДТП;

- +50 км ЭВАКУАЦИИ FREE

5. СРОКИ.

5.1. Условия программы вступают в силу в 00 часов 00 минут календарного дня, следующего за днем, в который совершена оплата.

5.2. Условия программы действуют 365 дней со дня вступления в силу.

6. ТАРИФНЫЙ ПЛАН.

6.1. Стоимость программ определяется тарифным планом.

6.2. Тарифный план публично объявлен Исполнителем на официальном сайте http://www.pomogator.ua

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.1. Исполнитель имеет право:

7.1.1. Получить оплату по акцептованной программе.

7.1.2. Требовать от Клиента соблюдения условий настоящего Договора.

7.1.3. Отказать в предоставлении услуг в случае неисполнения Клиентом условий настоящего Договора.

7.1.4. В одностороннем порядке расторгнуть договор в случае заведомо ложного вызова и в случае отказа в возмещении стоимости доставленного топлива.

7.1.5. Зачесть услугу в качестве предоставленной надлежащим образом, если Клиент заблаговременно не уведомил Исполнителя об отмене запрашиваемой услуги (до прибытия Исполнителя к месту оказания услуги) в случае, когда необходимость в предоставлении такой услуги отпала.

7.1.6. Собирать, систематизировать, обрабатывать и хранить информацию и данные, полученные от Клиента в процессе заключения и исполнения настоящего Договора, в соответствии с действующим законодательством Украины.

7.1.7. Отказать в предоставлении услуг в случае, если поведение Клиента носит грубый и оскорбительный характер (в т. ч. при использовании Клиентом ненормативной лексики в адрес сотрудников Исполнителя либо его Партнеров).

7.2. Исполнитель обязан:

7.2.1. Ознакомить Клиента с условиями программ.

7.2.2. Оказывать услуги в рамках выбранной Клиентом программы.

7.2.3. Соблюдать условия настоящего Договора.

7.2.4. Нести ответственность в рамках настоящего Договора и действующего законодательства Украины.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА.

8.1. Клиент имеет право:

8.1.1. Требовать от Исполнителя соблюдения и выполнения условий настоящего Договора.

8.1.2. В случае утраты активированной идентификационной пластиковой карточки обратиться к Исполнителю с заявлением о выдаче дубликата идентификационной карточки.

8.1.3. Получать услуги в рамках приобретенной программы.

8.1.4. Обращаться к Исполнителю по любым вопросам, не предусмотренным условиями программ, но связанным с необходимостью оказания помощи, связанной с эксплуатацией автомобиля.

8.2. Клиент обязан:

8.2.1. Оплатить приобретенную программу.

8.2.2. Ознакомиться на стадии заключения Договора с его условиями и условиями приобретаемой программы.

8.2.3. Соблюдать условия настоящего Договора.

8.2.4. Предоставлять Исполнителю достоверную информацию (номер идентификационной пластиковой карты и регистрационный номер автомобиля) на стадии информирования о необходимости предоставления услуг, согласно приобретенной программы.

8.2.5. Для получения услуг, согласно приобретенной программы, обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу Исполнителя и неукоснительно следовать указаниям оператора и/или прибывшего оперативного сотрудника Исполнителя.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

9.1. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом за своевременность предоставления услуг, предусмотренных настоящим Договором и программой страхового сопровождения.

9.2. За неисполнение принятых на себя обязательств по вине Исполнителя (исключение - форс-мажор, непреодолимые обстоятельства), Исполнитель уплачивает Клиенту штраф в размере 50% от суммы произведенной оплаты за программу ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС. В случае повторного неисполнения принятых на себя обязательств по вине Исполнителя (исключение - форс-мажор, непреодолимые обстоятельства) Клиент имеет право расторгнуть Договор и требовать возврат оплаченных им денежных средств за приобретение программ ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС в размере 100%.

9.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный вследствие некачественного оказания услуг Клиентам Партнерами Исполнителя.

9.4. Клиент несет ответственность перед Исполнителем за заведомо ложный вызов, за заранее не отмененный вызов, за отказ в возмещении стоимости доставленного топлива.

9.5. Споры, не урегулированные между Исполнителем и Клиентом путем переговоров, передаются на рассмотрение в суд согласно процессуального и материального права Украины.

10. ФОРС-МАЖОР (НЕПРЕОДОЛИМЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА).

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за невыполнение обязательств по Договору, если невозможность их выполнения явилась следствием обстоятельств непреодолимой силы (таких, как стихийные бедствия, военные действия) при условии, что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по договору, либо препятствуют выполнению его условий.

10.2. Для Исполнителя, форс-мажорными обстоятельствами также являются:

- временное перекрытие дорог или мостов;

- сбои в работе телефонной связи не по вине Исполнителя;

- автомобильные заторы (по маршруту движения Исполнителя).

10.3. Исполнитель в любом случае обязан уведомить Клиента о невозможности исполнения своих обязательств с указанием причины невозможности оказания услуги, либо значительного превышения технологического времени для их оказания.

10.4. Неоговоренные в настоящей главе условия непреодолимых обстоятельств регулируются нормами Гражданского Кодекса Украины.

11. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

11.1. Договор не вступает в силу, если не совершена его оплата.

11.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон, оформленному в письменном виде.

11.3. Досрочное расторжение Договора в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя допустимо, если поведение Клиента в процессе технологического цикла носит грубый и оскорбительный характер (в т. ч. при использовании Клиентом ненормативной лексики в адрес сотрудников Исполнителя). В случае такого расторжения Исполнитель возвращает Клиенту сумму произведенной им оплаты за вычетом суммы уплаченного налога (5%) и затрат на ведение дела (20%). Исполнитель обязан письменно уведомить Клиента о таком расторжении.

11.4. Досрочное расторжение Договора в одностороннем порядке по инициативе Клиента допустимо, если Исполнитель необоснованно отказал в предоставлении услуги Клиенту. В случае такого расторжения Клиент может потребовать возврата произведенной оплаты в размере 100%. Клиент обязан письменно уведомить Исполнителя о таком расторжении.

11.5. Датой расторжения считается дата отправки письменного уведомления. Письменное уведомление об одностороннем расторжении направляется стороной заказной корреспонденцией с уведомлением о его доставке.

12. ТЕРРИТОРИЯ ДЕЙСТВИЯ.

12.1. Опции программы ПОМОГАТОР/ПОМОГАТОР ПЛЮС (за исключением опций ЭКСТРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА и +50 км. ЭВАКУАЦИИ FREE) действуют в пределах территории кольцевой автомобильной дороги г. Одесса/Львов + 10 км.

12.2. Опция +50 км. ЭВАКУАЦИИ FREE действует в пределах территории КАД г. Одесса/Львов и Одесской/Львовской области.

13. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГОВОРКИ.

13.1. Условия настоящего Договора распространяются на лиц, допущенных к управлению указанного в Договоре транспортного средства Клиента.

13.2. В случае отчуждения транспортного средства (продажа, обмен) Клиента настоящий Договор прекращает своё действие (расторгается по письменному заявлению Клиента). Если на момент такого расторжения Клиенту не было оказано ни одной из предусмотренных программой услуг, то Исполнитель возвращает Клиенту сумму произведенной им оплаты за вычетом суммы уплаченного налога (5%) и затрат на ведение дела (20%). Возврат денежных средств производится по письменному заявлению Клиента.

13.3. Исполнитель не возмещает Клиенту расходы, которые были понесены Клиентом самостоятельно в связи с предоставлением аналогичных услуг другими предприятиями.

13.4. Технологическое время в час пик увеличивается на 40 (Сорок) минут для оказания следующих видов услуг: АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР, ЭВАКУАЦИЯ, АДВОКАТ НА ДТП, ЗАМЕНА КОЛЕСА, ПОДВОЗ ТОПЛИВА, ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ.

13.5. Если у Клиента возникла необходимость в оказании услуги за пределами, оговоренными настоящим Договором (вне зависимости от того, предусмотрена такая опция программой или нет), то Исполнитель создает с Клиентом отдельную устную договоренность на предмет возможности и стоимости оказания необходимой Клиенту услуги. Оказание такой услуги происходит только на платной основе и не регулируется условиями настоящего Договора.

14. ИНЫЕ УСЛОВИЯ.

14.1. Текст настоящего Договора изложен на русском и украинском языках.

14.2. Исполнитель является плательщиком единого налога по ставке 5 (Пять) %.

14.3. Главный офис Исполнителя расположен по адресу: 65049, г. Одесса, ул. Ивана Франко 55, офис 3; тел.: (048) 737 83 29. Резервный номер +38 063 902 99 00.

14.4. Банковский счёт Исполнителя: 26001054312547 в ЮГРУ ПАО ПРИВАТБАНК, МФО 328704, код в ЕГРПОУ 39396743.